| [CJ헬로모바일] 자주묻는 질문(FAQ) 안내(2012.12.28) |
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안녕하세요, 유니온모바일입니다. CJ헬로모바일 자주묻는 질문(FAQ) 안내사항입니다. [1] 가입 Q1.MVNO(가상이동통신)가 무엇인가요? A1.MVNO란 Mobile Virtual Network Operator(가상이동통신망 사업자)의 약자로 기존 이동통신사업자SKT,KT,LGU+)의 시설설비 및 서비스를 도매로 제공받아 이용자에게 합리적인 통신서비스를 재판매하는 사업자를 말합니다. Q2.가입관련 조건은 어떻게 되나요? A2.개인, 개인사업자, 법인, 외국인 고객님 모두 가입이 가능하시며, 가입비/유심비/할부수수료는 별도 발생됩니다. Q3. 가입비는 얼마인가요? A3. 가입비는 24,000원입니다. Q4.다른 통신사 사용 중입니다. 번호 그대로 사용 할 수 있나요? A4.SKT 또는 LGU+ 고객님의 경우 현재 사용중인 번호 그대로 헬로모바일 요금제로 변경하여 사용하실 수 있습니다. 단, 2G폰 번호를 사용하고 계신 고객님(011,017,018,016)은 번호를 010으로 변경하셔야 합니다. 기존에 쓰고 있던 공 단말기가 있다면, USIM만을 구매 해서 소지하신 공단말기에 장착 후 이용도 가능합니다. 만약 소지하신 공단말기가 LGU+전용 모델일 경우 이용 불가능 하며, KT, SKT 전용 모델(3G폰)일 경우 이용 가능합니다.(2008년 7월1일이후 출시 단말기만 유심이동 가능하며,일부 단말기에 경우 MMS 이용 불가할 수 있습니다.) [2] 휴대폰 Q1.SKT에서 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 MMS가 안되네요? A1.통신사간 MMS 규격이 달라 SKT의 3G 단말기로 유심요금제를 가입하신 헬로모바일 고객님께서는 상대편 고객님의 통신사 단말기에 따라 MMS 이용에 불편을 느끼셨습니다. 하지만 ＂olleh 메시지통＂이라는 스마트폰 어플리케이션을 다운받으시면 상대편 고객님의 통신사와 상관없이 이용가능하십니다. - 다운로드 방법 : 안드로이드마켓(Google Play) 에서 ＂olleh 메시지통＂을 검색 후 다운로드 및 설치 - 주의사항 : 안드로이드O/S 스마트폰 중 안드로이드 버전 2.3.3 이상 설치 가능하며 피처폰은 제공되지 않음 Q2.단말기 자급제도로 이용 가능한 단말기가 따로있나요? A2.WCDMA 이상 기술규격이 탑재된 국내외 출시 모든 단말기가 가능합니다. (※ 2008년 7월 이후 출시단말부터 가능) - 제외 단말 : 2G 핸드폰, 모젠핸드폰, 미납핸드폰, 분실접수된 핸드폰, A/S접수된 핸드폰, 임대폰, 분실임대폰 및 CRG 땡큐폰, 해지방어용 임대폰, 신형해피폰 Q3.휴대폰에 교통카드 기능이 있나요? A3.현재 교통카드 기능은 제공예정에 있습니다. 앞으로 보다 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. Q4.헬로모바일 전용 APP이 있나요? A4.현재 모바일 고객센터 APP(아이폰 용/안드로이드 용) 이용가능합니다. 추후 지속적으로 다양한 APP을 개발 할 예정입니다. Q5.유심 카드가 꼭 있어야 개통 할 수 있나요? A5.유심카드는 가입자 인증을 하는 카드 입니다. 3G(WCDMA) 단말기에는 유심카드가 장착 되어야 정상적인 사용이 가능 합니다. Q6.기기변경의 종류에 대해서 알려주세요 USIM기기변경도 가능한가요? A6.현재는 신규,번호이동,일반기기변경이 가능 하며, USIM신규,번호이동도 가능합니다. [3] 요금제 Q1.[뚜레쥬르33요금제] 월 중간에 뚜레쥬르33 요금제를 헬로모바일 타요금제로 변경할 경우 기본요금(기본료) 및 모바일쿠폰에 대한 위약금은 어떻게 청구되나요? A1.월중 변경시 요금제 기본료 및 기본 제공량(음성, 데이터, 문자)은 일할계산 됩니다. 또한 뚜레쥬르 쿠폰에 대한 위약금이 발생 됩니다. 위약금 산정 공식 = 200,000X{(24개월-경과기간)/24개월 Q2.[뚜레쥬르33요금제] 월 중간에 헬로모바일 타상품에서 뚜레쥬르33 요금제로 변경할 경우 (기존 헬로모바일 사용자의 경우) A2.월 중 가입시 요금제 기본료 및 기본 제공량(음성, 데이터, 문자)은 일할 계산 됨. 기존 헬로모바일 가입시 단말기를 개통하여 헬로요금스폰서의 할인을 받았을 경우, 기존에 제공받던 할인은 중지되며 뚜레쥬르33 요금제의 13,000원 할인이 적용됨. (중복 할인은 불가함.) Q3.[뚜레쥬르33요금제] 가입은 어디로 해야하나요? A3. 다음과 같은 3가지 방법으로 가입 가능 하십니다. ㅇ전용 콜센터로 전화(1666-0088) ㅇ가까운 뚜레쥬르 점포를 방문하여 상담 신청 ㅇwww.cjhello.com으로 접속하여 가입 Q4.[뚜레쥬르33요금제] 뚜레쥬르 모바일 쿠폰은 어떻게 받고 어떻게 사용하나요? A4.개통 후 15일 이후에 개통하신 핸드폰 번호로 MMS 쿠폰이 발송됩니다.(15일~30일 내 완료) MMS 쿠폰은 1만원권 20장으로 발행되며 한번에 20만원까지 즉시 사용 가능하십니다. Q5.[뚜레쥬르33요금제] 사용할 수 있는 지점(점포)가 정해져 있나요? A5.뚜레쥬르 점포 전지점에서 모두 사용 가능하십니다. Q6.[뚜레쥬르33요금제] 뚜레쥬르 상품 교환권의 유효기간은 얼마인가요? A6.뚜레쥬르 상품 교환권은 발행일로부터 만 12개월동안 유효합니다. Q7.[뚜레쥬르33요금제] 뚜레쥬르 상품 교환권 분실시 어떡하나요? 재발행은 가능한가요? A7. 재발행이 가능합니다. 고객행복센터(헬로모바일 가입자: 114, 미가입자 : 1688-1144)로 전화 주시면 상품 사용 여부 확인 후 재발행해 드리겠습니다. Q8.[뚜레쥬르33요금제] 뚜레쥬르 상품 교환권을 기간 내에 사용하지 못하면 어떡하나요? A8.쿠폰을 기간내에 사용하지 못하시면 사용하실 수 없습니다. 기간 내에 사용하시길 부탁 드립니다. Q9.데이터 통화료는 얼마인가요? A9.스마트폰으로 접속 시 무선데이터 제공되는 요금제/부가서비스 미사용할 경우 0.25원/0.5KB로 1MB당 512원이며, 100MB 정도 이용 시 51,200원가량 과금됩니다. (1MB=1,024KB) 만약, 무선데이터 제공되는 요금제/부가서비스 사용하는 경우 제공된 데이터 모두 소진 시 0.025원/0.5KB로 1MB당 51.2원이며, 100MB 정도 이용 시 5,120원가량 과금됩니다. Q9.문자(SMS/MMS/동영상) 발송시 요금은 어떻게 되나요? A9.문자는 SMS 20원 / LMS 30원 / MMS 200원이 부과됩니다. Q10.청구 기준 및 청구 방법은 어떻게 되나요? A10.전월 1일~말일까지 사용한 요금은 익월에 청구하는 후불방식이며 청구시 발송은 우편/이메일 청구서로 선택이 가능합니다.납부방법은 자동이체/신용카드 등 고객님께서 원하시는 방법으로 선택하여 납부 가능합니다. Q11.소액결재 이용이 가능 한가요? A11.네, 이용가능합니다. 헬로모바일은 KT의 전파망을 이용하고 있으므로, 소액결제 이용 시 통신사는 KT로 선택하시면 됩니다. 아울러 개통 후 90일 이내에는 12만원 한도 내에서 사용가능하며, 개통후 92일째부터는 개인의 신용도에 따라 최대 30만원 한도까지 소액결제 이용 가능합니다. Q12.무료통화요금제 월 중 가입/변경/해지 시 요금은 어떻게 계산이 되나요? A12.ㅇ 월중 가입 시: 요금제 기본료 및 기본 제공량(음성, 데이터, SMS )은 일할 계산 됨 [예시] 홍길동 고객 10월 15일 헬로스마트 28요금제 가입한 경우 - 기본료 : 15,355원 [=28,000원 * (31일-14일)/31일] - 무료음성 : 82분 [=150분*(31일-14일)/31일] ㅇ 월중 해지/요금 변경 시: 기본료는 사용일수를 일할 계산하여 고객에게 청구 [예시] 홍길동 고객 헬로스마트 28요금 10월 15일 요금 해지 / 타요금으로변경 시 - 해지/변경시 기본료 : 12,645원 고객 청구[=28,000원*(31일-17일)/31일] Q13.무료통화 제공 요금제는 실시간으로 잔여 시간 조회 가능한가요? A13.홈페이지 [ www.cjhello.com 〉; my hello 〉; 사용량 조회 ] 및 헬로모바일 어플등에서 실시간 확인 가능합니다. 단, 시스템 정기점검 작업 등으로 인해 실제내역과 조회정보의 차이가 발생할 수 있으며, 국제전화요금, 소액결제 금액등을 포함하여 최종 납부 하실 금액은 요금청구 작업 후 확정됩니다. Q14.국가유공자/저소득층/차상위계층 입니다. 요금감면을 받을 수 있나요? A14.현재 헬로모바일에는 보편적서비스 의무제공 사업자가 아닌 관계로 국가유공자/저소득층/차상위계층에 대한 요금감면 혜택이 어려우나 타사의 요금상품과 비교했을 때 20%~ 50% 저렴한 기본료로 서비스가 제공되고 있습니다. 향후에는 제공해 드릴수 있도록 하겠습니다. [4] 요금 Q1.망내 무료통화란 무엇인가요? A1. 헬로모바일을 사용하여 헬로모바일 또는 KT이동전화로 발신한 국내 음성통화를 뜻합니다. 헬로LTE85이상 요금제 가입시 제공합니다. Q2.데이터 초과시 할인프로그램은 없나요? A2.있습니다. 기본 요금제의 데이터를 모두 소진하시면 60% 할인된 20.48원/1MB 금액이 청구되며, 고객님께서 납부하실 최대 데이터 초과비용은 15만원입니다.(KT와 동일) Q1.Wi-Fi 상태에서 이용했는데 왜 3G 데이터 통화료가 발생되나요? A1.WiFi로 최초 접속했다 하더라도 사용 도중 신호가 미약할 경우 3G로 자동전환 될 수 있으며, 3G 상태에서 인터넷 접속 시 데이터 통화료가 발생되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다. Q2.사용요금을 직접 확인하고 싶어요 어디서 확인 해야하나요? A2.홈페이지에서 직접 조회 가능합니다 ① www.cjhello.com 〉; my hello 〉; 요금조회 〉; 월별 요금조회 ② www.cjhello.com 〉; my hello 〉; 요금조회 〉; 실시간요금조회 Q3.월 중에 가입했는데 처음 들은 할인 금액보다 할인이 적게 된 이유가 있나요? A3.요금할인 받을 수 있는 전용 요금제 사용하는 조건으로 매월 받는 요금할인 제공해드리고 있습니다. 월 중에 가입을 하셨다면 요금제의 기본료가 일할계산되는 것처럼, 매달 지원되는 할인 금액도 일할계산되어 적용됩니다. 첫달 일할계산으로 할인 받지 못한 금액은, 할부 종료시점 익월에 추가로 제공됩니다 [예시] 2012년 4월16일 24개월 할부로 신규개통, 헬로스마트 28요금제(기본료 28,000원) 사용시 매달 12,100원(부가세 포함) 요금할인 제공 (4/16~4/30까지 사용금액이 사용 익월인 5월에 청구) [5월 청구시] 기본료 일할계산 : (28,000원/30일)*15일=14,000원 부과 요금 할인 일할계산 : (12,100원/30일)*15일=6,050원 할인 ☞ 첫 청구달인 2012년 5월에 받지 못한 요금할인 금액 6,050원에 대해서는 할부 종료 시점 익월인 2014년 5에 할인 제공 Q4.번호이동관련 요금이 무엇인가요? A4.타통신사 이용하다 월 중간에 헬로모바일로 번호 이동 가입한 고객의 경우 번호이동관련요금이 익월 청구됩니다. 이동하기 전까지 전통신사 사용요금(1일~해지한 날까지)은 헬로모바일에서 고객님 대신 이전통신사로 먼저 대납한 후 익월에 헬로모바일 사용 요금과 함께 청구하게 됩니다. 이전 통신사에서 사용한 상세내역에 대해서는 해당 통신사로 문의 시 안내 받으실 수 있습니다. [5] 부가 서비스 Q1.현재 HD서비스(영상,보이스)이용이 가능한가요? A1.현재 헬로모바일에서는 HD보이스,HD영상통화 서비스 이용이 불가합니다. 다만, S/W를 최신버젼에서 하위버젼으로 다운그레이드 하시면 3G영상 통화는 사용하실 수 있습니다. 자세한 S/W다운그레이드 방법은 단말기 제조사의 A/S센터 방문 시 ＂현재 S/W버젼이 영상전화가 되지 않으니 voLTE를 지원하지 않는 구버젼으로 다운그레이드를 해주세요＂ 라고 요청 해주시면 됩니다. #. 단말기별 최신 S/W버젼 및 단말기상 버젼 확인 경로 (2012-11-14 기준) 1. 버젼명 (제조사명 : 단말기 모델 - S/W 버젼명) 삼성 : 갤럭시 S3 LTE - LJK 삼성 : 갤럭시 노트2 - LK1 스카이 : 베가 R3 - 1.55 스카이 : 베가레이서 2 LTE - 1.29 LG : 옵티머스G - V10H 2. 확인경로 (제조사명 : 경로) 삼성 : 메뉴 - 환경설정 - 디바이스정보 - 커널버젼 LG : 메뉴 - 설정 - 휴대폰정보 - 소프트웨어정보 스카이 : 메뉴 - 설정 - 휴대폰정보 - 소프트웨어정보 ##. 유의사항 : 단말기 S/W 하위버젼으로 다운그레이드 시 단말기상 모든 컨텐츠 및 설정등이 초기화되므로 백업필요. Q2.핸드폰 보험가입이 가능한가요? A2.핸드폰을 구매하여 신규, 기기변경, 번호이동 개통 후 개통일 포함 30일이내 보험서비스가입이 가능합니다. 자세한 내용은 www.cjhello.com - 요금제/부가서비스 - 헬로스마트지킴이 메뉴에서 상품세부사항 및 가입시 조건에 대해 정확한 확인이 가능합니다. Q3.WIFI 가 무료로 적용되나요? A3.스마트폰의 경우 사설 공유기나 무료 WiFi Zone에서 WiFi접속 시 데이터 통화료는 무료입니다. 또한, 헬로 모바일 요금제 중 대다수가 Olleh WiFi Zone에서의 사용을 무료로 제공하고 있으며, 그렇지 않은 요금제의 경우 월 2,000원 추가시 사용가능합니다. (USIM표준 요금제는 Wi-Fi부가서비스 8,000원 추가시 olleh Wi-Fi 사용 가능하나 현재 프로모션 기간으로 월 2,000원 추가시 사용가능합니다.) ※ Olleh WiFi Zone 무료 제공되는 요금제 - 헬로스마트 37/47/57/77/87, USIM스마트 37/47/57/71/87, USIM스마트 플러스 30/40요금제,헬로세이브 20/30 - USIM표준 요금제는 Wi-Fi부가서비스 8,000원 추가시 olleh Wi-Fi 사용 가능합니다. 단, SKT 전용단말의 경우에는 MAC등록 처리 후 olleh Wi-Fi 이용가능하오니 고객센터로 문의 바랍니다. Q4.핸드폰 내 모바일 고객센터 이용은 가능 한가요? A4.고객님의 사용량을 확인 할 수 있도록 헬로모바일 전용 고객센터 어플을 제공해드리고 있으며, 3G상태에서 접속시 소량의 데이터 이용요금이 발생합니다. [모바일고객센터]의 자세한 설명은 홈페이지 고객센터〉모바일고객센터를 확인해주시기 바랍니다. Q5.링투유/벨소리 다운은 어떻게 받아요? A5.헬로모바일(www.cjhello.com) 회원가입을 한뒤 요금제/부가서비스 〉; 부가서비스 〉; 링투유 메뉴에서 링투유음원설정이 가능하며, 동일메뉴에서 벨소리도 설정가능합니다. 설정시 정보이용료는 별도로 발생됩니다. Q6.헬로모바일에는 데이터 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요? A6.현재 가능한 데이터 부가서비스로는 데이터플러스 100M (5,000원)/데이터플러스 500M (10,000원)/데이터플러스 1G(15,000원) 세가지 종류가 있으며 사용하는 요금제에 3G 데이터 무료 제공량이 있을 경우 추가 등록되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다. Q7.한국정보통신산업협회에서 제공하는 M-safer(명의도용 방지를 위한 가입안내 문자서비스)가 CJ헬로모바일도 제공되나요? A7.네, 제공가능합니다. 자세한 내용은 M-sater 홈페이지 www.msafer.or.kr을 확인해주시기 바랍니다. [6] 멤버쉽 Q1.헬로모바일에도 멤버쉽 혜택이 있나요? A1.저희 헬로모바일은 기존 이동통신사 멤버쉽 혜택과는 차별화 된 CJ의 통합 멤버십인 CJ원카드 서비스가 기본 제공됩니다. 추가적인 모바일 고객만의 혜택으로는 제휴사 2곳을 선택할 경우 고객등급에 따라 포인트 추가적립되는 고객혜택 프로그램이 있습니다. 단, CJ원 통합아이디가 있어야 추가 포인트 적립 가능합니다. [7] 로밍 Q1.데이터로밍 10만원 상한 서비스는 무엇인가요? A1.데이터로밍 서비스를 월10만원까지 사용했을 때, 데이터로밍을 자동으로 차단해주는 무료서비스 입니다. 차단 없이 데이터 사용을 자유롭게 이용하시기 원하신다면 ＂데이터로밍 10만원 상한 미적용＂ 서비스를 가입 하시면 됩니다. Q2.로밍요금 부과는 언제 되나요? A2.로밍을 이용한 익월에 핸드폰 요금에 합산 부과됩니다. 단, 해외이동통신사업자의 사정에 따라 늦어질 경우, 익익월에 로밍이용요금이 부과될 수 있습니다. Q3.로밍 요금은 어떻게 부과되나요? A3.로밍계약사업자로 부터 통화내역을 받아 정해져 있는 국가별 요금으로 헬로모바일이 부과하게 됩니다. 사업자에 따라 사용시간대에 따라, 환율에 따라 달라졌던 로밍요금이 이제는 분당 요금으로 고정된 금액이 부과가 됩니다. 요금명세서에는‘국제로밍(통화료/수수료) 가 합산되어 청구 요금 항목 아래 국제로밍 이용료로 부과 되며, 또한 음성/영상/데이터/SMS등 이용 서비스 별 중분류가 삽입됩니다. 국가별 요금 확인은 헬로모바일 고객행복센터(휴대폰+114,1688-1144(유료)) 전화하셔서 확인 하실수 있습니다. Q4.로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요? A4.헬로모바일 고객행복센터(휴대폰+114,1688-1144(유료)) 전화하셔서 로밍 차단 부가서비스를 등록하시기 바랍니다. 로밍 차단 부가서비스 이용은 무료입니다. 1. 음성,영상로밍 서비스 차단을 원하실 경우, 음성로밍 차단 2. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우, 데이터로밍 차단 Q5.해외로밍 중 핸드폰이나 USIM 카드를 분실 또는 통화장애가 발생시에는 어떻게 해야 하나요? A5.분실 즉시 헬로모바일 고객행복센터로 분실접수를 해주셔야 합니다. USIM 카드만 분실한 경우에도 분실접수를 해주셔야 하며 분실접수가 되지 않아 발생한 피해는 헬로모바일에서 책임지지 않습니다. 로밍 중 통화장애 발생시에는 KT 로밍센터(1588-0608(유료))로 문의 부탁드립니다. Q6.로밍 가능 지역인데 이용이 안되요. 어떻게 해야 하나요? A6.자동로밍 가능 한 단말기일 경우 해당 국가에서 전원을 껏다 키시면 바로 사용가능합니다. 만약 인식이 안될 경우 USIM 칩 재장착하시면 정상적으로 이용 가능합니다. Q7.로밍을 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? A7.현재 출시되고 있는 핸드폰은 별도의 설정 없이 로밍 사용이 가능하십니다. 다만, 핸드폰 기종 별로 서비스가 되는 지역 및 로밍 이용이 불가한 부가서비스의 설정여부를 확인 하셔야 합니다. 출국 전, 헬로모바일 고객행복센터(휴대폰+114,1688-1144(유료))로 확인 하시기 바랍니다. [8] 기타 Q1.모바일상품 고객센터(핸드폰에서 114로 발신)이용 시 주말이나 야간에도 상담원 연결이 가능한가요? A1.주말 및 야간에도 상담원 연결이 가능합니다 하지만 정지(일시/분실) 및 통화품질, 요금조회/수납 상담에 한하여 업무가 가능하오니 참고 부탁드립니다. - 주말 : 토/일요일, 공휴일 - 야간 : 평일 19시~익일9시 (ARS 및 홈페이지 www.cjhello.com 〉; my hello(고객센터) : 24시간 조회 및 변경요청가능) Q2.고객행복센터 ARS 114는 무료인가요? A2.핸드폰에서 ´114´로 발신하면 무료이고, ´지역번호+114 (번호안내서비스)´ 로 발신할 경우에는 유료 입니다 ■ 고객행복센터: 헬로모바일 휴대폰에서 이용 시 국번없이 114 (무료) 타사 이용 시 1688-1144 (유료) Q3.정지관련 상세 내용은 어떻게 되나요? A3.일시정지,분실정지,장기정지 세 종류이며 정지기간에 요금은 3,500원(VAT별도) 입니다. 정지 조건 및 정지 기간에 대한 상세 확인은 당사 고객행복센터(114 또는 1688-1144)를 통해서 확인 가능합니다. Q4.번호변경은 어떻게 하나요? A4.번호변경은 언제든지 가능하며, 월 3회까지 변경하실 수 있습니다. 헬로모바일 고객행복 센터를 통해 신분증, 서비스 변경 신청서 제출 후 변경 가능합니다. ※ 서비스 변경 신청서 : 고객센터 → 각종 양식 다운로드를 통하여 다운로드 가능합니다. |
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