| [SKT 요금제약정할인] Q&A 모음 - 2012.11.01 |
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1.‘약정할인제도’ 도입 취지는 무엇인가요? 기존 할인제도는 ‘새로운 단말기를 신규 / 기기변경 시 할부 구매하는 조건’으로 할인 혜택을 제공해주는 보조금 성격의 요금 할인으로 혜택을 받는 고객이 제한적이었습니다. 반면, 이번에 신설된 약정할인제도는 단말 할부 구입 등에 상관 없이 특정 요금제를 일정 기간 동안 약정 이용하는 고객 누구에게나 할인 혜택을 제공해 드립니다. - 중고단말, 외산단말, 자급단말, 할인제도 만료 고객 등 기존에 요금 할인 비대상 고객에게도 약정 할인 혜택을 제공 2.‘약정할인제도’가 기존 할인제도 대비 고객 혜택이 좋아진 점은 무엇인가요? 기존 할인금액 수준은 유지하면서 단말 및 최대 할인 기간 제한 조건을 적용하지 않아, 요금 할인 혜택 수혜 고객의 범위가 더욱 확대되었습니다. ※ 최대할인 기간 변경 ▶ 기존 : 최대 24(더블)/36(스페셜)/30(LTE) 개월 까지만 혜택 제공 ▶ 변경 : 재약정을 통해 1년/2년 단위로 고객이 원하면 계속해서 할인제공이 가능합니다. (최대 할인 기간 제한 없음) 3. 기존 할인제도 대비 새롭게 시행되는 ‘약정할인제도’의 차이점은 무엇인가요? 우선 기존 할인 프로그램(스페셜/더블/우량고객/LTE플러스할인)는 모두 7/1일 이후 가입 중단(세부 시행일 별도 공지 예정) 되고,‘스페셜 약정할인제도 & LTE 플러스 약정할인제도’로 통합됩니다. 가입 조건은 기존 단말 할부 구매 & 신규/기변 후 1개월 이내 가입 (스페셜할인), T할부/T기본약정 가입 (더블할인), 이용 기간 2년 이상 (우량고객할인) 대신에 요금약정할인제도 대상 요금제 이용 & 기간 약정 조건으로 변경됩니다. 할인 기간은 기존 최장 36개월(스페셜), 30개월(LTE)에서 ‘12개월 or 24개월 중 선택’하는 것으로 변경되었습니다. 하지만 약정 만료 후에도 고객이 원하면 재약정을 통해 계속해서 요금 할인 혜택을 받을 수 있습니다. (단, 신설된 약정할인제도는 약정 해지 시, 할인반환금이 부과됩니다.) 4. 할인반환금은 왜 부과하나요? 기존 할인제도는 ‘단말 구매 고객’으로 가입 대상을 제한하여 보조금 형태로 할인 혜택을 제공했지만, 새롭게 시행되는 약정할인제도는 특정 요금제의 이용 기간을 약정하는 고객이면 누구나 가입 가능한 것으로, 약정 기간 미 준수에 대한 할인반환금 부과는 불가피합니다. - 기존 할인제도는 ‘단말 할부 및 보조금 약정 등을 조건으로 당사를 통해 유통되는 New 단말을 신규/기변 시 구매한 고객’에 한정하여 할인 혜택을 제공했으나, 약정할인제도는 ‘단말 조건 없이 일정 기간 동안 특정 요금제를 이용할 것을 약정’하는 방식으로, 향후 발생할 기대 요금의 일부를 요금 할인 혜택으로 제공하는 것입니다. 이용 기간 약정에 따른 할인반환금 부과는 기존 ‘우량고객요금할인제도’에서 이미 적용된 바 있으며, 유선 초고속 인터넷 상품 등에서도 보편적으로 적용되고 있습니다. 또한, 할인반환금은 해외 이동통신 시장에서도 일반적으로 시행되는 제도입니다. 예를 들어, 일본 이통사는 약정기간 이내 해지 또는 약정 비대상 요금제로 변경 시 이용 기간에 관계없이 약 ￥10,000(약 15만원)의 할인반환금을 부과하고 있습니다. 5. 할인반환금 규모가 너무 큰 것 아닌가요? 고객의 할인반환금 부담을 최소화하기 위해 ‘이용 기간에 따라 할인반환금 부과 비율이 낮아지도록 할인반환금 산식’을 설계하였습니다. 24개월 차 총요금할인금액 대비 할인반환금 비율은 최저 31%로써 기존 우량고객요금할인 등 타 상품에 비해 낮은 수준으로 설계하였습니다. ;) 6. 회선을 해지하지도 않았는데 왜 할인반환금을 부여하나요? (종량형으로 요금제 변경, LTE → 3G 요금제로 변경, 이동전화 ↔ 태블릿 요금제 간 변경 시, 할인반환금 부과) 약정할인제도는 특정 요금제를 일정 기간동안 이용할 것을 약속하는 경우, 이에 대한 미래 요금 수익에 기반하여 요금 할인 혜택을 제공해주는 것입니다. 이에 따라, 약정할인제도 별로 요금 할인 수준이 모두 다르게 설계되어 있습니다. 즉, 종량형 요금제 등으로 변경 또는 LTE → 3G 요금제로 변경 시, 요금할인 금액 수준이 변경 전후 요금제 별로 모두 다르고 기대 수익도 다르므로 약정 계약 위반에 해당되며 부득이 할인반환금을 부여하게 되었습니다. 7. LTE 단말기 3G 스페셜 약정 가입 불가 사유는 무엇인가요? LTE는 단말/네트워크망/서비스 모두 3G와 다른 4세대 이동통신 서비스로 요금 할인은 서비스 수준, 투자 비용, 마케팅 전략 등을 종합적으로 고려하여 3G와 LTE 요금제를 차별화하여 요금 할인 수준을 책정하습니다. 따라서, LTE 사용 고객은 플러스 약정 할인을 3G 사용 고객은 스페셜 약정 할인을 적용 받도록 한 것입니다. 8. 온가족할인 중복 가입 불가 & 온가족 가입년수 산정 시 약정 이용기간 제외 사유는 무엇인가요? 온가족할인은 과거 기여도를 기반으로 요금할인을 해주는 것이며, 약정할인제도는 미래의 기여도에 기반하여 요금할인을 해주는 것입니다. 이미 혜택을 받은 기간(약정할인제도 이용기간)을 다시 온가족할인 가입년수에 산입하는 것은 중복 혜택을 주는 것이므로 부득이 제외하게 되었습니다. 9. 3G → LTE 변경 시 할인반환금 유예 사유는 무엇인가요? 망진화에 따라 2011년 출시된 LTE서비스는 전국망 구축, 고품질 서비스 제공 등에 힘입어 가입자가 급격히 늘어나고 있습니다. 빠른 데이터 서비스 등 진화된 LTE 서비스를 이용하고자 하는 고객의 Needs는 당연한 현상이라고 판단되며, 이러한 고객에게 LTE 서비스 이용 진입장벽을 낮춰줌으로써 고객의 생활가치 혁신을 제고하고자 하는 취지에서 할인반환금 유예를 해주게 되었습니다. 10. 명의변경 시 할인반환금 승계여부는 어떻게 되나요? 할인반환금 승계여부는 고객이 선택하며, 승계 명변시 약정기간/중도해지시 예상 할인반환금/승계된 할인반환금이 양수인에게 승계됩니다. 11. 정지기간을 약정 이용기간에 미산정 하는 사유는 무엇인가요? 약정할인제도는 특정 요금제를 일정 기간(1년, 2년 등) 사용하는 조건으로 요금할인 혜택을 주는 것입니다. 특정 요금제 및 이용기간에 따른 총 기대 수익을 산정하여 요금할인 수준을 책정한 것이기 때문에 일시정지 기간을 이용기간에 산입하지 않았습니다. 12. 약정할인제도 가입 후 중도에 약정 기간의 변경이 가능한가요? 현재 우량할인의 경우 12개월 → 24개월로 기간 변경가능한데, 약정할인제도도 중도 해지없이 기간 변경 가능한지요? 요금약정할인제도 12개월형과 24개월형은 요금할인액/중도해지 할인반환금/약정기간이 상이한 별개의 상품입니다. 따라서 중도 기간변경이 불가하며 다른 할인제도로의 변경과 동일하게 기존 제도의 해지 (할인반환금 발생) 후 변경해야 합니다. 12. 약정할인제도 가입 후 1개월 이내 요금제 변경이 불가피할 경우 어떻게 하나요? 불가피한 경우에 한하여 요금전략팀으로 IT 지원 요청서 작성시에만 변경 가능 예정이며, 극히 제한적인 경우에만 변경 허용 예정입니다. 13. 단말 분실/도난 등으로 임대 또는 AS 기변 시에는 어떻게 되나요? 3G 고객이 3G 단말로 임대/AS 기변 시에는 기존 3G 요금제를 그대로 유지할 수 있음에 따라 아무런 문제가 없습니다. (마찬가지로, LTE 고객이 LTE 단말로 기변 시에도 기존 LTE 요금제를 그대로 유지할 수 있음에 따라 문제 없음) 단, LTE 고객이 불가피하게 3G 단말로 임대/AS 기변 시에는 기존 LTE 요금제 & LTE 플러스 약정을 그대로 유지할 수 있음에 따라, 약정 할인제도 해지에 따른 할인반환금을 납부할 필요는 없습니다. 14. 30개월간 할인제공을 위해 별도의 업무처리 절차가 필요한가요? 아닙니다. 24개월 약정 상품에 가입한 고객 누구에게나 최대 30개월간 할인을 제공합니다. 별도의 업무처리는 불필요합니다. |
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